Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos — Vamalu Store

En Vamalu Store, trabajamos para ofrecerte ropa deportiva y prendas urbanas con la mejor calidad de impresión, tela y confección. Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o cambio, a continuación te explicamos nuestro proceso transparente y sencillo.

1. Período de Devolución

Dispones de un plazo de 3 días continuos a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución de tu producto.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para ser elegible para una devolución o cambio, las prendas deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar, sin lavar, sin olores (como perfumes o desodorantes) y sin daños ocasionados por el uso.
• Conservar sus etiquetas originales y empaque intacto.
• Incluir el comprobante de compra o número de orden.

Excepciones: Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de ropa interior o medias, salvo por defectos de fábrica comprobables. Las prendas en oferta de liquidación final no aplican para reembolsos en dinero (solo cambios por defecto).

3. Devoluciones por Defectos de Fábrica o Error en el Envío

Si recibes un producto con un defecto de impresión, falla en la tela, o un producto/talla diferente al que pediste:

1. Notifícanos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete.
2. Envía fotos claras del defecto o error junto con tu número de pedido a info@vamalu.store o por WhatsApp al +507 6632-4599.
3. Vamalu Store asumirá el 100% de los costos de envío para el cambio o reemplazo de la prenda defectuosa.

4. Cambios de Talla o Preferencia del Cliente

Si la prenda no te queda como esperabas y deseas cambiar de talla o color:

• Podrás realizar el cambio sujeto a la disponibilidad de inventario.
• Los costos de transporte/envío asociados al retorno y al nuevo envío corren por cuenta del cliente.
• Recomendamos revisar cuidadosamente nuestra Guía de Tallas antes de confirmar tu pedido.

5. Proceso para Solicitar una Devolución

Contacto: Envía un correo a info@vamalu.store o escríbenos por WhatsApp al +507 6632-4599 indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.

Autorización: Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones y la dirección para realizar la entrega/envío del paquete.

Inspección: Una vez recibida la prenda en nuestras oficinas, la inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones descritas.

Procesamiento: Si es aprobada, procesaremos el cambio de prenda o la emisión del reembolso.

6. Reembolsos

Método de Pago: Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (Transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o reemisión de saldo en tienda).

Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos tardan de 5 a 10 días hábiles en verse reflejados, dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pago.

Nota: Los costos originales de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error o defecto atribuible a Vamalu Store.

7. Atención al Cliente

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones:

• Correo Electrónico: info@vamalu.store
• WhatsApp / Teléfono: +507 6632-4599
• Horario: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 4:00 PM